Politique de confidentialité

siterapide.ca est une division de Studio Champ Gauche inc. Les expressions « siterapide », «siterapide.ca», « nous » et « notre » désigne cette entreprise.

Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis sur siterapide.ca, dans l’espace moncompte.siterapide.ca, lors de la commande et de la gestion d’un site, ainsi que dans nos échanges avec vous.

1. Nous joindre au sujet de vos renseignements

Pour une question, une demande d’accès ou de rectification, un retrait de consentement ou une plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec :

• Responsable de la protection des renseignements personnels : Samuel Tremblay, Directeur technique
• Courriel : samuel@siterapide.ca

Décrivez votre demande et indiquez le compte ou le site concerné, s’il y a lieu. Ne transmettez pas votre mot de passe ni un numéro complet de carte de paiement (Partagez seulement les 4 derniers chiffres).

2. Les renseignements recueillis et leur utilisation

Nous recueillons les renseignements nécessaires à la demande que vous faites, à la prestation de nos services et à leur sécurité. Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires. Sans ces renseignements, certaines demandes ne peuvent pas être traitées.

Création de compte, connexion et profil

Lors de l’inscription, nous recueillons votre adresse courriel et les renseignements nécessaires à la création de vos accès. Selon les étapes complétées, votre profil peut aussi comprendre votre prénom, votre nom de famille, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone.

Ces renseignements servent à vous identifier, à gérer votre compte, à vérifier vos droits sur les sites, à communiquer avec vous et à vous permettre de récupérer vos accès. Votre mot de passe est conservé sous une forme de hachée, et non en texte lisible.

Lorsque vous soumettez votre adresse courriel pour commencer une commande, elle sert d’abord à déterminer si vous possédez déjà un compte et à poursuivre l’inscription ou la connexion.

Commande, appel de confirmation et facturation

Nous traitons le forfait choisi, la fréquence de facturation, les renseignements sur le site à créer, les coordonnées de contact et de facturation ainsi que les confirmations nécessaires à la commande.

Ces renseignements servent à préparer l’appel de confirmation, à réaliser le site, à gérer la préautorisation et les paiements, à produire les factures et à assurer le suivi de l’abonnement. Nous conservons également les références de transaction, les montants, les dates et les états de paiement utiles à ces opérations.

Les coordonnées de contact peuvent être utilisées pour discuter du projet avec vous. Nos appels ne sont pas enregistrés.

Formulaire de contact du site principal

Le formulaire de contact recueille votre nom, adresse courriel, sujet et message. Le message est transmis par courriel à l’équipe chargée d’y répondre.

Nous utilisons ces renseignements pour répondre à votre questions, vous donner les informations demandées et assurer le suivi de l’échange. Le message et les réponses peuvent être conservés dans notre messagerie. L’envoi du formulaire ne vous inscrit pas à une infolettre.

Demande de support et réponses par courriel

Le formulaire de support dans votre espace moncompte.siterapide.ca associe votre demande à votre compte et, lorsque vous en choisissez un, au site concerné.

Nous conservons notamment l’identité du demandeur, ses coordonnées, le sujet, le message, la référence de la demande et les renseignements utiles sur le site. Le dossier peut comprendre les réponses, les dates, le statut, l’attribution à un membre de l’équipe, les notes internes et l’historique de leur modifications.

Les courriels envoyés à support@siterapide.ca et vos réponses peuvent être versé au dossier de support. Les membres autorisés de l’équipe reçoivent des notifications pour traiter la demande. Les pièces jointes reçues par courriel peuvent rester dans la boîte de messagerie même lorsqu’elles ne sont pas copiées dans le dossier.

Ces renseignements servent à résoudre le problème, à éviter de vous redemander les mêmes informations et à conserver la trace des interventions. Une demande résolue passe dans l’historique; sa résolution n’entraîne pas sa supression immédiate.

Contenu de votre site et gestionnaire de contenu

Nous hébergeons et traitons les textes, images, logos, vidéos, coordonnées et autres éléments que vous fournissez pour créer ou modifier votre site. Nous les utilisons pour réaliser le travail demandé, publier vos modifications et assurer le fonctionnement du service.

Les éléments destinés à une page publique deviennent accessibles au visiteurs après publication. Fournissez uniquement les renseignements et les médias que vous êtes autorisé à utiliser et à rendre publics.

Accès délégués, programme affilié et transfert de site

Lorsque vous invitez une personne à gérer un site ou participez au programme affilié, nous traitons les renseignements nécessaires à cette relation : coordonnées, invitations, sites associés, rôles, autorisations et, s’il y a lieu, commissions et versements.

Une personne autorisée peut consulter les informations mises à sa disposition pour les sites auxquels elle a accès. Les renseignements visibles dépendent de son rôle; participer au programme affiliée ne donne pas un accès général aux comptes et aux dossiers des autres clients.

Un transfert de site nécessite de vérifier les parties concernées et de mettre à jour les accès et la facturation. Certains documents historiques, comme une facture ou un échange de support, restent associés à la personne concernée au moment de leur création.

Fonctionnement et sécurité

Notre infrastructure peut traiter des renseignement techniques tels que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, la date et l’heure d’une requête, les pages demandées et les erreurs rencontrées. Certains contrôles utilisent une empreinte technique plutôt que de l’adresse IP en clair.

Ces informations servent à établir les sessions, prévenir les abus, limiter les envois automatisés, diagnostiquer les problèmes et protéger les comptes. Elles sont distinctes des statistique facultatives décrites ci-dessous.

3. Stripe et les paiements

Nous utilisons Stripe pour les préautorisations, paiements, abonnements, factures et remboursements. Les données de carte saisies dans les composants de paiements sont traitées par Stripe. Notre application utilise des références de paiements et des informations limitées, comme la marque et les derniers chiffres de la cartes, plutôt que de conserver son numéro complet ou son code de sécurité.

Pour le programme affilié, Stripe Connect sert à configurer les versements. Stripe peut demander des coordonnées bancaires et des renseigments de vérification d’identité ou d’entreprise. Nous recevons les informations nécessaires au suivi de la connexion et des versements.

Stripe traite aussi certaines données pour ses propres obligations, notamment la prévention de la fraude et les exigences financières. Consultez la Politique de confidentialité de Stripe.

4. Témoins et Google Analytics

Témoins nécessaires

Des témoins et des mécanismes similaires permettent notamment la connexion, le maintien de votre session, la sécurité et la mémorisation de vos choix de confidentialité. Les services de paiements peuvent aussi utilser des mécanismes nécessaires à leur fonctionnement et à la prévention de la fraude.

Bloquer ces éléments dans votre navigateur peut empêcher certaines fonctionnalités, notamment la connexion ou le paiement.

Mesure d’audience avec Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics sur le site principal, sous réserve de votre choix dans le panneau de consentement, pour comprendre sa fréquentation et améliorer les pages.

La mesure peut porter sur les pages consultées, les interactions, la provenance d’une visite, le navigateur, l’appareil et une localisation approximative. Des témoins et des identifiants pseudonymes permettent de distinguer les visites. Ces données ne sont pas nécessairement anonymes.

Selon Google, Analytics traite l’adresse IP à la collecte sans la conserver dans ses données analytics. Consultez les informations de Google sur la protection des données dans analytics et l’utilisation des données provenant des sites partenaires.

Vos choix

Vous pouvez accepter ou refuser les outils analytiques dans le panneau de confidentialité. Le refus n’empêche pas l’utilisations des fonctions essentielles du site. Vous pouvez rouvrir ce panneau à partir du lien de confidentialité du pied de page pour modifier vos choix.

Le choix de consentement est actuellement mémorisé pendant 180 jours. Il peut être redemandé plus tôt si les outils ou la politique changent, ou si vous effacez les données du navigateur. Cette durée concerne le choix de consentement et ne représente pas la durée de conservation de toutes les données chez Google.

Un changement de choix agit sur les collectes futures. Pour une demande portant sur des renseignements déjà recueillis, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

5. Les personnes et fournisseurs qui peuvent y accéder

L’accès au sein de siterapide est limité aux personne qui en ont besoin pour leurs fonctions, notamment la réalisation des sites, le support, la facturation et l’administration technique.

Nous faisons appel à des fournisseur interne et externe pour l’hébergement, la messagerie, le traitement des paiements et, selon votre consentement, la mesure d’audience. Ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements nécessaires à leur service. Les personnes auxquelles vous accordez un accès à votre site peuvent également recevoir les renseignements correspondant à cet accès.

Des renseignements peuvent être communiqués lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple pour répondre à une demande légale valide ou traiter une fraude. Une demande de support ne rend pas votre dossier public.

6. Traitement à l’extérieur du Québec

Le recours à des fournisseurs comme Stripe et Google peut entraîner un traitement ou une conservation de renseignements à l’extérieur du Québec, notamment au États-Unis, où les règles de protection peuvent différer.

Les communications de renseignements à l’extérieur du Québec doivent faire l’objet des évaluations et des protections exigées par la loi. Vous pouvez demander à notre responsable davantage de renseignements sur les fournisseurs et les lieux de traitement applicables à votre dossier.

7. Conservation des renseigments

La durée nécessaire dépend du renseignement et de son utilisation : gestion d’un compte actif, réalisation d’un site, suivi d’une demande, comptabilité, sécurité ou taitement d’un différend. Des obligations légales peuvent imposer de conserver certains documents après la fin d’un abonnement.

La fermeture d’un compte, résolution d’une demande de support ou l’annulation d’un abonnement ne supprime donc pas automatiquement toutes les factures, communications et copies de sauvegarde associées.

Les renseignements devenus inutiles doivent être détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément au exigences applicables. Les renseignements conservés pour une obligation particulière restent soumis à des restructions d’accès. Vous pouvez demandez les durées applicables aux renseignements qui vous concernent.

8. Protection des renseignements

Nous appliquons des contrôles d’accès et de mesures techniques adaptés aux fonctionnalités utilisées, notamment des vérifications d’autorisation, le hachage des mots de passe et des protections contre les envois abusifs.

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Gardez vos accès confidentiels et signalez rapidement une utilisation non autorisée de votre compte. Si un incident de confidentialité survient, nous prenons les mesure de réponse et de notification requises par la loi.

9. Vos droits et vos demandes

Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et, lorsque applicable, la communication de certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi retirer un consentement ou demander la cessation de certaines utilisations.

Le retrai d’un consentement facultatif n’empêche pas le traitement nécessaire à un contrat ou à une obligation légale. Si un renseignement est indispensable au service demandé, son retrait peut empêcher la poursuite de ce service; nous vous en expliquerons les conséquences.

Adressez votre demande écrite au responsable indiqué à la section 1. Nous pouvons vérifier votre identité de manière proportionnée. Les demandes d’accès et de rectification reçoivent une réponse écrite dans les 30 jours suivant leur réception.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos pratiques, décrivez les faits au même responsable. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’formation du Québec.

10. Formulaire et renseignements des sites clients

Cette politique décrit les pratiques de siterapide.ca pour ses propres services. Elle ne remplace pas la politique de confidentialité de chaque entreprise qui exploite un site crée avec notre plateforme.

Lorqu’un visiteur remplit le formulaire d’un site client, les renseignements sont destinés à l’entreprise qui exploite ce site. Selon les champs présents, il peut s’agir de coordonnées, d’un message ou d’un fichier. Notre plateforme peut conserver l’envoi, envoyer une notification et permettre son traitement dans moncompte.siterapide.ca, avec les notes et les réponses associées.

Dans ce context, nous assurons le traitement technique pour les compte de cette entreprise. Le propriétaire du site détermine les fins du formulaire et les personnes autorisées à consulter les réponses. Pour une demande concernant ces renseignements, adressez-vous d’abord à l’entreprise indiqué sur le site concerné. Nous collaborons avec elle pour les demandes relevant de notre service.

11. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter une évolution des services ou de nos pratiques. La date de mise à jour est indiquée sur cette page. Une modification importante fait l’objet d’un avis approprié et, lorsqu’il est nécessaire, d’un nouveau consentement.